Bot de Atención para Reparación y Venta de Celulares

Reparación y Venta de Dispositivos Móviles

4 semanas de implementación

El Cliente

tienda.tecbox.com.ar

Tecbox es un negocio de reparación técnica de celulares y venta de dispositivos móviles con 8 años de trayectoria en Buenos Aires. Con un equipo de 5 técnicos y 2 vendedores, atienden un promedio de 150 clientes por semana.

Su principal desafío era gestionar el alto volumen de consultas por WhatsApp mientras mantenían un nivel de servicio excelente, especialmente durante horas pico y fuera del horario comercial.

El Desafío

Alto volumen de consultas repetitivas sobre precios de reparaciones y disponibilidad de celulares

Atención limitada al horario comercial (9-19hs), perdiendo ventas fuera de horario

Tiempo de respuesta lento durante horas pico, causando abandono de clientes

Dificultad para hacer seguimiento de órdenes de reparación y notificar a clientes

Equipo saturado respondiendo preguntas básicas en lugar de cerrar ventas

La Solución

Chatbot de Atención 24/7

Implementamos un bot inteligente en WhatsApp que responde automáticamente preguntas frecuentes sobre servicios de reparación, precios y disponibilidad de celulares.

Sistema de Cotizaciones Automáticas

El bot recibe el modelo del celular y el problema, consulta una base de datos de precios y genera una cotización instantánea.

Seguimiento de Órdenes

Notificaciones automáticas por WhatsApp cuando el celular está listo para retirar, con recordatorios si el cliente no lo retira en 7 días.

Clasificación Inteligente

El bot clasifica consultas (venta, reparación, seguimiento) y deriva automáticamente a un agente humano cuando es necesario.

Integración con CRM

Todas las conversaciones se registran en el CRM automáticamente, con tags por tipo de consulta para análisis posterior.

Tecnologías Utilizadas

N8N (Workflow Automation)

WhatsApp Business API

OpenAI GPT-4 (Respuestas inteligentes)

Google Sheets (Base de datos de precios)

Webhooks & APIs REST

Timeline del Proyecto

Semana 1

Análisis de procesos actuales y diseño del flujo conversacional

Semana 2

Desarrollo del bot en N8N e integración con WhatsApp Business API

Semana 3

Testing interno y ajustes basados en feedback

Semana 4

Launch con clientes reales y monitoreo de métricas

"La implementación del bot de WhatsApp transformó completamente nuestra operación. Antes perdíamos clientes porque no podíamos responder rápido, especialmente después de las 19hs. Ahora atendemos 24/7 sin costo adicional, y nuestro equipo puede enfocarse en lo que mejor hacen: reparar celulares y cerrar ventas. El ROI fue positivo en el primer mes."

Lucas Sztarker

CEO

Tecbox